Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Productividad, refleja que tan bien son utilizados los recursos para crear salidas a otros procesos o generar productos terminados (outputs). Más específicamente, esto mide la relación entre outputs y uno o más insumos (inputs). La productividad laboral, presenta los outputs por horas laboradas. Es la medición más comúnmente utilizada. Sin embargo la productividad laboral ha sido criticada por ser solo ser una parte medible que no considera los efectos de otros inputs. Recientemente una más comprensiva medición se refiere a un factor total de productividad. Esta medición incluye las contribuciones del trabajo, capital, materiales y energía 3.9.5. LEALTAD DE LOS EMPLEADOS A diferencia de la forma tradicional de medir la lealtad de los empleados que solía hacerse con el fin de compararla contra los costes de reclutamiento, entrenamiento y reemplazo, en las empresas de servicios el mayor costo asociado a la falta de lealtad no parece pasar por estos tres elementos, sino por otros dos: la pérdida de productividad y por la insatisfacción de los clientes. En este sentido, el coste de la baja lealtad de los empleados es la pérdida de productividad, por ello es necesario prestar atención a evitar la alta rotación de personal, pues esto genera la pérdida de la creatividad que se produce en la curva de aprendizaje que hace que los empleados se vuelven cada vez más productivos, ya que aprenden a hacer en forma eficiente su 44