Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Los costos indirectos son probablemente mas elevados. Pueden proceder de las perdidas de ventas a los clientes directamente afectados y aquellos otros que también se hayan enterado de las fallas y sobre todo, los costos de captación de nuevos clientes que constituyen a los que se han perdido. Se ha dicho que el costo de captación de clientes nuevos pueden ser cinco veces mayor que el costo necesario para mantener a los ya existentes mediante la prestación de un buen servicio. 3.8 SISTEMA DE SERVUCCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS. La fabricación del servicio en la empresa de servicio. Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesario para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados. 45 La servucción se realiza mediante algunos elementos básicos que son: el cliente el soporte físico, el personal en contacto, servicio. De una forma mas detallada, una empresa, para la prestación de sus servicios, requiere los siguientes elementos: El Cliente.- 45 Pierre Eiglier – Eric Langeard “SERVUCCIONEL MARKETING DE SERVICIOS”. Edit. Mc Graw – Hill 1° Edic. España 1989 Pág. 12 39