Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO La comunicación es el único medio de hacer conocer la diferencia, la ventaja de la empresa con relación a sus competidores. Permite también ocupar un lugar en el espíritu del cliente, asociar estrechamente producto y servicio, prestación de servicio. Las organizaciones deben establecer que es lo que se quiere comunicar y a quienes, se debe tener claro cuales son los objetivos, y asi poder transmitir el mensaje correcto a los usuarios, para convencerlos y conservarlos. 3.4.2 Amoldarse a las expectativas del cliente. Un cliente, al momento de realizar una compra o de recibir un servicio, tiene una idea vaga sobre el servicio mismo. La comunicación es un medio muy importante de influencia sobre el usuario, al recibir una buena comunicación se lograra una imagen mas certera de la ofertada. La organización no solo debe brindar un servicio tratando de agradar ese momento al cliente, sino, mas bien debe estar establecido como una norma dentro de su organización. 38 3.4.3 Reducir el riesgo percibido del cliente. Una organización debe asegurarse al momento de realizar una compra, no corra el riesgo de la utilización. No basta que el cliente se sienta conforme con todos los servicios adicionales que brinda el producto, sino más bien ha de que contar con su prevención. Un factor importante para reducir este riesgo es la comunicación, en todo aspecto, ya que lo puede realizar a través de clientes importantes expresando la calidad de la organización y, de esta manera, llegar 38 HOROVITZ Jaques, “LA CALIDAD DE SERVICIO” Ob. Cit. Pág. 41 35