Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Posicionamiento Deseado Consiste en determinar la forma de posicionar el producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo cual representará la guía general para la elaboración o diseño del Marketing Mix 37 3.4 COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. La comunicación del servicio es un instrumento fundamental para realizar una estrategia del servicio, ya que el papel de la comunicación es primordial entre consumidores y vendedores para que exista una relación. Así se amplia la clientela, consiguen su lealtad, motivan a sus empleados, etc. El tipo de comunicación brindada debe ir dirigida a un cierto grupo, ya que pierde su eficacia cuanto trata de dirigirse a todo el mundo. Otros aspectos importantes que hay que hacer notar al momento de comunicar, es que esta no solo se realiza en la publicidad o documentación técnica, sino también esta en todas las circunstancias directas e indirectas que pone el cliente en relación con la empresa. 3.4.1 Afirmar la diferencia. 3 7 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mktdess.htm (hora 12:12 PM, del 24 de marzo de 2005) 34