Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Debido a los diferentes comportamientos que presenta el consumidor para los proveedores de servicio, se hace difícil prestar un servicio de manera consistente. Relaciones basadas en el cliente. Es importante crear y mantener una buena relación entre el cliente y la empresa, la consecuencia seria clientes satisfechos que utilizan repetidamente un servicio con el transcurso del tiempo. Contacto con el cliente. Es la interacción que existe entre la empresa y el cliente con el fin de que se preste el servicio. Propiedad La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos. Todas estas características ayudan a que la organización las tome en cuenta para desarrollar una mejor atención al cliente y mantener en contacto sus requerimientos que exige al realizar la compra. 3.3 LA ESTRATEGIA DE MARKETING EN EL SECTOR SERVICIOS. 31