Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Intangibilidad. Significa que el servicio que se brinda no puede verse, tocarse, saborearse u olerse. Además, el consumidor no lo puede poseer de manera física, como lo haría con un bien. La intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing de productos del marketing de servicios. Inseparabilidad. Se refiere a que el consumidor no puede separar los servicios que se producen y se consumen simultáneamente. La Percibilidad. Es la capacidad no utilizada del servicio en un periodo dado que no puede almacenarse para su utilización en el futuro. Heterogeneidad. 30