Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores." “Servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. 35 Hoy en día, todos los consumidores sienten la necesidad de sentirse satisfechos con la compra que realizan, ya que al adquirir un bien o servicio el cliente no solo esta pagando por adquirirlo, mas que todo le satisface pagar porque sabe que recibirá un valor adicional por la compra. Para las empresas es cada vez mayor la importancia de brindar el mejor servicio. Las organizaciones pretenden cubrir todas las necesidades y expectativas que necesita el cliente al momento de comprar el producto. La organización busca crear un espacio en la mente del consumidor y de esta manera alcanzar la tan difícil tarea que es la fidelidad del producto o servicio. 3.2 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS. Los servicios están clasificados de la siguiente manera: 36 35 PRIDE, William, ”MARKETING :CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS”, 9° Edic.,año1999 Pag. 375 36 Ibiden, Pág.372 29