Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO CAPITULO III MARKETING DE SERVICIOS 3.1 CONCEPTO DE SERVICIOS 3.3.1. POSICIONAMIENTO 3.4. COMUNICACIÓN DE SERVICIOS 3.5. MOMENTOS DE VERDAD 3.6. CICLO DE SERVICIO 3.7. COSTO DE UN MAL SERVICIO 3.4.1. AFIRMAR LA DIFERENCIA 3.8. SISTEMA DE SERVUCCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIO 3.9.1. UTILIDADES Y CRECIMIENTO 3.9.2. LEALTAD DEL CLIENTE 3.9.3. VALOR DEL SERVICIO EXTERNO 3.9.6. SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS 3.9.7. CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO 3.9.8. LIDERAZGO 3.9.4. PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS 3.9.5. LEALTAD DE LOS EMPLADOS 3.9. CADENA SERCIVIO UTILIDAD 3.4.2. AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE 3.4.3. REDUCIR EL RIESGO PERCIDO DEL CLIENTE 3.4.4. MATERIALIZAR EL SERVICIO 3.4.5. MOTIVAR AL PERSONAL 3.3. LA ESTRATEGIA DE MARKETING EN EL SECTOR DE SERVICIOS 3.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS 3.1. CONCEPTO DE SERVICIOS 28