Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Con el grado de excelencia en el servicio percibido se mantendrá fieles a los clientes. 2.4.2.2 Crecimiento Contando con la fidelidad de los clientes, será factible poder ofrecerles más productos o servicios de la gama propia. 2.4.2.3 Reestructuración. La percepción de un servicio completo y excelente aumentara la imagen del Kinder Mundo Infantil. 2.4.3 Estrategia del tipo de negocio El concepto producto - mercado define, a su vez, diferentes estrategias que pueden llevarse a cabo en función de la diferente manera de acercarse a cada uno de los grupos que definen los mercados potenciales de cada entidad. 2.4.3.1 Estrategia del especialista en el cliente Es una estrategia de especialización orientada a la búsqueda de nichos o segmentos de mercado definidos por una clientela muy selectiva, con servicios de alto valor añadido y que demanda un alto grado de asesoría personal. 2.4.4 Estrategia del servicio. 18