Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Las diferencias en los productos o servicios deseados entre el segmento objetivo estratégico. Los competidores encuentran sub-mercados dentro del segmento de objetivos estratégicos y ponen fuera de foco a la empresa concentrada en dicho segmento. El objetivo que se persigue con este tipo de estrategia es que el “Kinder Mundo Infantil”, pueda servir a sus clientes de modo mas eficiente y completo, buscando en la diferenciación de sus productos o servicios respecto a los competidores. La estrategia de diferenciación es la mas empleada, involucrando una alta relación de los servicios ofrecidos con los clientes directos como indirectos del Kinder Mundo Infantil. 2.4.2 Estrategias Competitivas La excelencia de un servicio conseguirá diferenciarse de los competidores, aumentando la eficiencia e incorporando mejoras sustanciosas en el servicio. Implica que se fundamente lo anterior con las estrategias genéricas de Porter (diferenciación y segmentación) y facilite las de Bueno y Rodríguez (mantenimiento, crecimiento y reestructuración), que se detallan a continuación: 2.4.2.1. Mantenimiento 17