Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 2.4 TIPOS DE ESTRATEGIAS 2.4.1 Estrategia Competitiva Genérica. Para la presenta investigación se definirá solamente la estrategia de diferenciación y segmentación por estar directamente relacionado con el tema de estudio. 2.4.1.1 Estrategia de diferenciación. La estrategia genérica consiste en la diferencia del producto o servicio que ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como único. 28 La diferenciación proporciona un aislamiento contra la rivalidad competitiva, debido a la lealtad de los clientes hacia la marca y a la menor sensibilidad al precio resultante. También aumenta utilidades, evitando la necesidad de una posición de bajo costo. La resultante lealtad del cliente y la necesidad del competidor para salvar el carácter unico proporciona barreras de ingreso. Por lo tanto, la empresa que se ha diferenciado para alcanzar la lealtad del cliente estaría mejor posicionada frente a los posibles sustitutos que los competidores. 28 HAMPON, David, “ADMINISTRACIÓN” 2° Edic, Mc Graw – Hill, México, 1989, Pág. 190 15