Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE Logrando relaciones Extraordinarias con los clientes DIRIGIDO A: Personal primer contacto con el cliente ASISTENTES: Hasta 25 personas. OBJETIVO GENERAL Dotar de conocimientos y desarrollar habilidades de Servicio de Calidad al Cliente a través de herramientas apropiadas de aprendizaje. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Definir qué es un cliente interno y externo. 2. Conocer porqué las personas hacen lo que hacen. 3. Comprender cómo los clientes y compañeros de trabajo perciben ciertas actitudes. 4. Identificar lo positivo y negativo que se comunica a la hora de relacionarse con los clientes. 5. Reconocer el valor de la autoestima en la relación con el cliente. 6. Demostrar el uso de las comunicaciones positivas. 337