Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA 24. ¿Hasta que grado se toman medidas de las diferencias entre las percepciones que tienen los clientes de la calidad que se proporciona y sus expectativas antes de la entrega? …….…………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. 25. ¿Los esfuerzos de su organización para mejorar la calidad del servicio externo hacen hincapié en una recuperación efectiva de los errores en el servicio, además de proporcionar un servicio apropiado la primera vez? SI NO 26. ¿Cómo mide usted la productividad de los empleados? ‰ A través de Indicadores de productividad ‰ Sondeos internos ‰ Encuestas que se realizan a los consumidores para calificar al personal en contacto ‰ Ninguna de las anteriores ‰ Otro mencione cual: ………………………………………………….. 27. ¿Hasta que grado se identifican las medidas de la productividad los cambios en la calidad, así como la cantidad de servicio producido por unidad de trabajo? …….…………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. 282