Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA 20. ¿Los datos de la satisfacción del cliente se recopilan en una forma objetiva, uniforme y periódica? SI NO 21. ¿Cuales con los puestos de escucha en su organización, para obtener una retroalimentación de los clientes? ‰ A través de buzones de sugerencias y quejas ‰ Reuniones informativas regulares ‰ Vía telefónica o a través de mail ‰ Ninguna de las anteriores ‰ Otro mencione cual: ………………………………………………….. 22. ¿En que forma se utiliza la información concerniente a la satisfacción del cliente para resolver los problemas de los consumidores? …….…………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. 23. ¿Cómo mide usted el valor del servicio? …….…………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. 281