Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 251 11.6.3.2.6 SEXTO ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Actualmente los clientes del Kinder Mundo Infantil están poderosamente ori entadosalvalor,paralosclienteselvalorsignifica“losresultadosquereciben en relación con los costos totales, y esto no es tan solo en el precio sino también en los demás costos que los clientes incurren al adquirir un servicio. En teoría la cadena de valor en el 4° y 5° eslabón el valor impulsa la satisfacción del cliente y eso se pretende lograr en el Kinder, para tratar de crear valor interno y externo en la organización, la satisfacción es un elemento que es cuantificable una vez aplicado este modelo de servicio propuesto. Un cliente satisfecho generalmente va a considerar la opción de volver a contratar el mismo servicio en caso de necesitarlo. Sin embargo, esta relación no siempre se cumple, ya que en el mercado actual, los clientes tienen diversas alternativas para un mismo servicio, y el costo de acceder a ellas no es muy alto. Además, otros factores como la publicidad y promociones en los precios pueden afectar la decisión de recompra del consumidor. Por lo tanto, es sumamente importante medir los niveles de satisfacción del cliente mediante diversas fuentes y complementar los resultados para obtener información confiable respecto a la calidad del servicio. Las distintas fuentes para obtener información del cliente acerca del servicio son: encuestas realizadas a los clientes consistente para calificar el servicio; retroalimentación por medio de las quejas y sugerencias realizadas por los clientes; retroalimentación por parte del personal en contacto con el cliente, ya que son ellos mismos quienes más aspectos pueden conocer acerca de las necesidades