Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 250 FIGURA N° 11.14 “PROCESODETRATAMIENTODEQUEJAS” 11.6.3.2.5.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA TARJETA DE COMENTARIOS La tarjeta de comentarios es un método grafico de obtención rápido de información básica, que da una visión a grandes rasgos de cómo están los elementos de la servucción, ya que es una encuesta muy fácil de digerir y que no requiere de mucho tiempo para su llenado, además muestra en el marco general como estamos realmente situados. La tarjeta de comentarios se encuentra en el Anexo 10. QUEJA DEL CLIENTE A FUNCIONARIO DEL KINDER PASAR ESTA INFORMACIÓN A LA SECRETARIA PARA REGISTRO CRM DERIVACIÓN DE LA QUEJA AL PERSONAL QUE CORRESPONDA TOMAR LOS CURSOS DE ACCIÓN NECESARIOS PARA SOLUCIONAR QUEJA UNA VEZ SOLUCIONADA, INFORMAR A LA SECRETARIA PARA REGISTRO CRM