Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 249 Estos postulados serán colocados en distintos puntos del kinder en forma de cuadros para que el personal lo tenga presente todo el tiempo y vivan día a día el buen servicio como vocación permanente dentro del Kinder Mundo infantil 11.6.3.2.5.3. IMPLEMENTACIÓN DE MANEJADOR DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) El manejador de relaciones con el cliente CRM o en sus siglas en ingles Customer Relationship Manager, es una base de datos inteligentes que brinda la posibilidad al Kinder conocer todo acerca del cliente, que funciona básicamente creando un File individual por cliente que contiene información básica como: datos personales, pagos, servicios prestados, etc. La intención de esta base de datos tiene como fin el prestar un servicio mas personalizado y alternativamente brindar un medio de recolección de información sistematizado cosa tal que todo se registre de forma ordenada y cronológica. Una de las intenciones de implementar esta tecnología es la de llevar un registro fidedigno de la quejas y su tratamiento para poder medir el tiempo de respuesta y la frecuencia con que se hacen estas, ya que actualmente no se cuenta con ningún tipo de registro de esta información que es de vital importancia para crear la mejora continua que se pretende lograr a través de la aplicación de la cadena de servicio utilidad. La nueva forma en que se gestionaran las quejas será de la siguiente manera: