Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 248 Elresultadoobtenidodelmodeloservquales“igualacero”,loque significa que existe indiferencia y cierta apatía por parte del cliente en relación a sus expectativas y el servicio recibido lo que represente un calificación negativa, ya que el numero de atributos del servicio es menor a lo que la competencia ofrece, pero que con la aplicación de la cadena servicio utilidad s erá“mayora cero”,yaqueseincrementaranlosatributosquerodeanalserviciogeneral. 11.6.3.2.5.2. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVA FILOSOFÍA DE SERVICIO Para que el personal pueda brindar un servicio de calidad se implementara la siguiente filosofía de servicio la cual será un referente para que los empleados pongan en práctica la filosofía en cualquier decisión dentro del área de trabajo.  Amabilidad Entendida: como cortesía, trato agradable y personalizado.  Disponibilidad: entendida como facilidad de contacto con el personal de servicio.  Confianza o Fiabilidad: entendida como seguridad, garantía de cumplimiento y transparencia en la gestión.  Buena Presencia: entendida como el aspecto cuidado y la actitud ordenada del personal de servicio.