Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 246 permanente y de este modo poder desarrollar una sofisticada prestación de los servicios acorde a las exigencias de los clientes. Para analizar el actual nivel de productividad de los empleados se aplica la siguiente formula: Productividad del RRHH = Cantidad de clientes Horas trabajadas Productividad del RRHH = 35 1600 H Productividad del RRHH = 0.021 Este resultado significa que se esta trabajando con una sobre productividad eficiente, se están gastando muchos recursos para desarrollar las labores diarias, para lograr una productividad de los Recursos humanos optima se tiene que tener 160 alumnos aproximadamente para aprovechar la fuerza del personal de trabajo. 11.6.3.2.5 QUINTO ESLABÓN: VALOR DEL SERVICIO EXTERNO El valor es una función, no sólo de los costos para el cliente, sino también de los resultados obtenidos por el cliente. El valor es siempre relativo, debido a que se basa tanto en las percepciones de la forma en la cual se proporciona un servicio, como en las expectativas iniciales del cliente. Por lo común, una compañía mide el valor utilizando las razones expresadas por los