Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

INTRODUCCIÓN II Problemática: La competitividad de las empresas que se dedican al rubro de la educación pre escolar requieren de una nueva estrategia que dinamicé la actividad y que permita maximizar la capacidad instalada que no esta siendo aprovechada y orientar los esfuerzos de mercadotecnia hacia el segmento adecuado. Problema: ¿De que manera la aplicación de una estrategia de marketing de servicios del centro educativos pre-escolar Mundo Infantil en la cuidad de Santa Cruz de la Sierra permitirá maximizar la utilización de su capacidad instalada? Elementos del problema que se conocen • Crecimiento de la competencia • Limitación para realizar promociones y publicidad en funciones a una estrategia comercial. • Escasa información escrita sobre la oferta del Kinder Mundo Infantil. • Diversidad de opciones a la hora de elegir un centro educativo pre-escolar (Públicos. Privados, dependientes de centros educativos y de organizaciones no gubernamentales). • Problemas socioeconómicos del país. Ámbito geográfico Santa Cruz Objetivo General: Diseñar una estrategia de marketing de servicio, adecuándose a los requerimientos demandados por los clientes potenciales y por la competitividad del mercado actual para incrementar la participación de mercado y maximizar el uso de su capacidad instalada del Kinder “Mundo Infantil”, en Santa Cruz de la Sierra Elementos del problema que se pretenden conocer • Identificar la Planeación y el Marketing Estratégico utilizados por los centros educativos Pre-escolares. • Identificar las estrategias del Marketing de los centros educativos Pre-escolares. • Conocer como se comporta el consumidor cruceño en relación a los centros educativos Pre-escolares. • Conocer los competidores de los centros educativos Pre-escolares y sus características. • Conocer el servicio que prestan actualmente los Kinder y de primera clase. Tema : Estrategia de marketing de servicios para incrementar la participación de mercado y maximizar el uso de su capacidad instalada del kinder Mundo Infantil en Santa Cruz de la Sierra Objetivos específicos del marco teórico • Describir la importancia del la mercadotecnia. • Definir marketing estratégico. • Definir el marketing de servicios. • Describir la atención al cliente. • Describir el comportamiento del consumidor. • Caracterización del sector de estudio. Objetivos específicos del marco práctico • Determinar y evaluar las actividades de marketing dentro de los kinder y guarderías. • Reconocer el marketing estratégico utilizado por Kinder y Guarderías de Santa Cruz. • Analizar el marketing de servicios en los Kinder y guarderías. • Determinar la calidad de la atención al cliente prestado en los centros educativos pre – escolares. • Analizar el comportamiento del consumidor cruceño en relación a los centros educativos pre – escolares. Área Temática Marketing Universo Centro educativos Pre-escolares Sector Económico Terciario Hipótesis: La actual estrategia de marketing de servicios en el Kinder Mundo Infantil no coadyuva a maximizar el alumnado y utilización de su capacidad instalada.