Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 236  Formación en habilidades técnicas La formación constituye un elemento altamente diferenciador entre los establecimientos de enseñanza pre escolar. En cuanto a la formación orientada a la calidad, pudimos observar una mayor tendencia a que se imparta la filosofía y principios de la calidad en la atención al cliente pero muy pocas acciones concretas como la capacitación de los empleados para conocer mejor estas herramientas. Es por eso que se plantea que la gerencia del kinder capacite a sus empleados particularmente en esta técnica. A continuación se detalla el contenido temático de la capacitación que será impartida por la fundación IDEA y que es la mejor opción que se adecuo a las necesidades prioritarias de la organización. (VER ANEXO N° 8. Cotización de la fundación IDEA) CUADRO N° 11.12 “ CONTENIDO DE LA CAPACITACIÓN SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE ” CONTENIDO HORAS 1. Bases para el Servicio al Cliente 1 2. Servicio Esmerado al Cliente 1 3. Un Modelo para las Relaciones con el Cliente 1 4. Tu Impacto en el Cliente 2 5. Reducir el Estrés 1 6. Crear Armonía 1 7. Producir Resultados Positivos 1 8. Relaciones Extraordinarias con los Clientes 2 Fuente: Elaboración Propia en base a datos de la Fundación IDEA