Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 227 GRAFICO N° 11.1 “GRAFIC A DE RADAR DE LA SITUACIÓN ACTUAL VS. LADESEADA” 0 2 4 6 8 10 Satifacción general Atención al cliente Precio Calidad de educación Localización Oferta promocional Valor del servicio Personal en contacto Manejo de quejas Infraestructura Lealtad del cliente Lealtad del empleado Fuente: Elaboración Propia 11.6.3.2. IMPLEMENTACIÓN DE LA CADENA SERVICIO UTILIDAD La Cadena de Servicio - Utilidad establece relaciones entre las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción, la lealtad y la productividad del empleado. Existen diversos eslabones en la cadena que debemos considerar:  La lealtad del comprador es lo que estimula primordialmente las utilidades y el crecimiento.  La lealtad es un resultado directo de la satisfacción del cliente.