Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 226 11.6.3.1. DESARROLLO DE LA GRAFICA DE RADAR La grafica de radar también conocida como diagrama de araña, es una herramienta muy útil para mostrar visualmente los gaps entre el estado actual y el estado ideal. Como se puede ver en el grafico N° 11.1 se pueden encontrar puntos críticos que necesitan ser solucionados como son la infraestructura, localización, oferta promocional, valor del servicio, personal en contacto. Para corregir esos aspectos se desarrollara la Cadena Servicio Utilidad como herramienta para el crecimiento de la empresa. Algo que vale remarcar es que la calidad de la educación es elemento valorado por parte de los clientes actuales, dato obtenido en la investigación de campo y que es representado a través de esta grafica.