Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 225 11.6.3. MARKETING DE SERVICIOS En el siguiente esquema se ilustra el curso de acción que se debe tomar en esta estrategia: ESQUEMA N° 11.3 “ ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS ” Fuente: Elaboración Propia DESARROLLO DE LA GRAFICA DE RADAR IMPLEMENTACIÓN DE LA CADENA DE VALOR CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO 1 ER PASO 2° PASO 3 ER PASO 4° PASO 5° PASO MARKETING DE SERVICIOS VALOR DEL SERVICIO EXTERNO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE LEALTAD DEL CLIENTE UTILIDADES Y CRECIMIENTO 6° PASO 7° PASO 8° PASO