Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

GRAFICO 9.38 – LIDERAZGO 163 GRAFICO 9.39 – CREACIÓN DE LA CULTURA COPORATIVA 164 GRAFICO 9.40 – MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN 165 GRAFICO 9.41 – SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 165 GRAFICO 9.42 – PUESTOS DE ESCUCHA PARA OBTENER RETROALIMENTACIÓN 166 GRAFICO 9.43 – SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES 167 GRAFICO 9.44 – EXPECTATIVAS VERSUS REALIDAD DEL SERVICIO 167 GRAFICO 9.45 – CALIFICACIÓN GENERAL DEL SERVICIO DEL KINDER MUNDO INFANTIL 168 GRAFICO 9.46 – CALIFICACIÓN DE LA INFRAESTRCUTURA Y LA LOCALIZACIÓN 169 GRAFICO 9.47 – QUEJAS POR EL SERVICIO 170 GRAFICO 9.48 – FRECUENCIA DE QUEJAS POR EL SERVICIO Y EFICACIA DE RESPUESTA 170 GRAFICO 9.49 – COMUNICACIÓN DESPUES DE RESOLVER LA QUEJA 171 GRAFICO 9.50 – EXISTEN CONTROLES INTERNOS 172 GRAFICO 9.51 – CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 173 GRAFICO 9.52 – HERRAMIENTAS DE CONTROL INTERNO 174 GRAFICO 9.53 – ESFUERZOS DEL KINDER PARA ACERCASE A LOS CLIENTES 174 GRAFICO 9.54 – ACTITUD DEL CONSUMIDOR 176 GRAFICO 9.55 – ACTITUD DEL CONSUMIDOR 176