Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 196 Se muestra a continuación una matriz de impactos para el Kinder Mundo Infantil: CUADRO N° 11.2 “MATRIZDEIMPACTOS” IMPACTO IMPACTO AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO Crisis económica  Crecimiento del mercado  Diversidad de oferta tanto publica como privada  Barreras de entrada alta  Amenaza de nuevos competidores  Nichos de mercado para potenciales servicios aun no aprovechados.  IMPACTO IMPACTO DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO FORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO Altos costos de operación  Excelente atención al cliente  No existe un sistema para tratar las quejas  Excelencia Académica  Existe una administración informal  Se cuanta con una infraestructura física propia y muy bien equipada  Posee una mala ubicación  Se cuenta con un plantel docente formado  No posee una planeación estratégica adecuada  La curva de la experiencia esta en la etapa de madurez (Know How)  No se capacita al personal  Diferenciación del Kinder a través de la Estimulación Temprana  Se tiene un débil posicionamiento  Servicio personalizado  No se cuenta con una estrategia de servicios  No se cuenta con marketing estratégico  No se tiene manual de funciones y de procedimientos  Tienen una débil promoción del servicio.  Fuente: Elaboración Propia