Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROPUESTA 187 CUADRO N° 10.1 “ MATRIZ DE LA RELACIÓN CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN ” PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCIÓN No poseen una planeación estratégica que se adecue al actual escenario competitivo Las directoras de estos centros no tienen la formación adecuada para definir una planeación estratégica adecuada a las necesidades de la organización Se lleva un manejo de la empresa muy informal en donde no se persiguen objetivos nada concretos lo que resta competitividad a la organización Diseñar estrategias que permitan que la organización llegue a tener una manejo adecuado de todos los procesos administrativos El actual marketing estratégico no obtiene buenos resultados Actualmente definen sus objetivos de mercadeo y de marketing estratégico en función de criterios empíricos. Se utiliza canales de promoción que no son eficientes y que más bien representan gastos. Diseñar estrategias que permitan incrementar el numero de clientes para el kinder No tienen una mezcla comercial definida claramente. Las directoras de estos centros no reciben ningún tipo de asistencia en la elaboración de la mezcla comercial Sin la correcta utilización de las variables de servicio no se puede ser eficiente en los costos y beneficios. Adecuar la actual mezcla comercial para incrementar las actuales ganancias del kinder. No realizan esfuerzos de marketing de servicios como la cadena de servicio utilidad La gestión del marketing de servicios es llevada a cabo a través de simples controles que son ineficientes. Hay Eslabones de la cadena servicio utilidad que están deteriorados o son deficientes Implementar la cadena de servicio utilidad para la estandarización del servicio y creación de calidad. Las organizaciones están orientadas a la satisfacción y lealtad del cliente pero no así a de los empleados No tienen programas de apoyo al crecimiento, formación y creación de lealtad para el personal Deserción, rotación, insatisfacción, deslealtad, improductividad por parte del personal. Desarrollar herramientas que permitan la creación de la cultura corporativo No existen medios sistemáticos para medir la calidad y satisfacción de los clientes. La poca disposición para implementar herramientas de recolección de esta información para la posterior utilización a favor de la organización Se puede llegar a tomar medidas erróneas en base a elementos cualitativos para mejorar la calidad y la satisfacción. Crear medios de recolección de información que sean sistematizados para incrementar la calidad y la satisfacción del cliente. No utilizan la información del comportamiento del consumidor para llegar a definir una estrategia correcta para las campañas publicitarias Las directoras de estos centros no entienden la teoría del comportamiento del consumidor Se puede llegar a crear campañas promocionales orientadas hacia un publico que no es parte del mercado objetivo Utilizar la información de esta variable para el desarrollo de una mezcla comercial adecuada al mercado objetivo. Fuente : elaboración propia.