Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 183 3.8 Sistema de servucción de la empresa de servicios  14. El 100% de las directoras encuestadas indicaron que si evalúan la calidad de los servicios aunque todas ellas lo hacen a través del método de observación que es un método con muchas imprecisiones y muy subjetivo. 9.3.4. 3.9.1. Utilidad y crecimiento  15. El 100% de las directoras no hace ningún esfuerzo dentro del marco de la cadena servicio – utilidad para retener a los clientes actuales. 9.3.5.1. 3.9.3. Valor del servicio externo  16. El 70% valora el servicio que actualmente le están brindando 9.3.5.2. 3.9.4 Productividad de los empleados  17. No utilizan herramientas de seguimiento y medición de la productividad, lo que hace difícil cuantificar la verdadera productividad de los empleados 9.3.5.3. 3.9.6. Satisfacción de los empleados  18. Los empleados tienen estabilidad laboral pero no existen muchas posibilidades de crecimiento lo que para ellos representa insatisfacción. 9.3.5.4. 3.9.3Calidad en el servicio interno  19. Tienen claramente el conocimiento de quienes son sus actuales clientes, pero tiene dificultades con el apoyo tecnológico y humano, ya que no son personas que tengan una formación especializada. 9.3.5.5. 3.9 Cadena Servició Utilidad 3.9.8. Liderazgo  20. Tienen un liderazgo que guía y demuestra autoridad. 9.3.5.6. 4.1 Satisfacción del cliente  21. El 75% se mostró satisfecho con el actual servicio que se brinda. 9.4.1. 4.2 Servicio al cliente 4.2.2. Factores que influyen en la satisfacción al cliente  23. No rehace una apropiada medición de a satisfacción del cliente. 9.4.2. Atención al cliente 4.3 Control interno de los procesos de servicio al cliente  23. Se realiza controles internos pero no se maneja esa información para que sea utilizada de una forma que no se insista en algún problema especifico, ósea no se crea un estándar de calidad. 9.4.3. 5.4.1Componentes cognoscitivo 5.4.2. Componente afectivo 5.4.3. Componente de comportamiento 5.4 Actitud del Consumidor 5.4.4. Consistencia del componente  24. Se tiene mucha impresión en el manejo de las variables del comportamiento de los consumidores para crear campañas promocionales más efectivas. 9.5.1. 5.6.1 proceso de decisión de compra del consumidor  25. No se hace una evaluación del proceso de decisión de compra para crear una estrategia promocional que se condiciones a las necesidades de los consumidores 9.5.2.1 Comportamiento del consumidor 5.6 Comportamiento de compra de los consumidores 5.6.2. Participantes en el sistema de compra  26. La actual promoción no toma en cuenta a los posibles participantes que intervienen en el proceso de decisión. 9.5.2.1.