Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 180  Estas organizaciones tienen muy claramente definidas cuales son sus servicios base (SB), pero no aprovechan la segmentación para ofertar servicios de base derivados (SBD).  Las promociones que lanzan no tienen alcance o resultados importantes.  Todas estas organizaciones consideran estar posicionadas por la “calidadeneducaciónquebrindan”,dejandodeladoelelementodela diferenciación.  No realizan un sistemático y ordenado proceso de corrección de los problemas que se llegan a identificar en los momentos de verdad o en el ciclo de servicio.  Desinterés por parte de los Kinder para innovar nuevos y mejores servicios que le den valor agregado a la oferta general.  Hacen una evaluación de la calidad centrada enteramente en el aspecto académico rezagando otros aspectos del servicio.  El manejo de los recursos humanos es mediocre, ya que no poseen un sistema de motivación y reconocimiento, medición de la productividad, de la calidad y de la lealtad de los empleados hacia la organización, también no existe una satisfacción de los empleados (cliente interno) en relación con el apoyo tecnológico y de personal con el que cuentan y a consecuencia de eso los empleados no se sienten identificados con la organización por el poco empeño que ponen las directoras en el fomento de una cultura corporativa.  No otorgan una partida presupuestaria para la retención de los clientes, tampoco realizan esfuerzos para evitar deserciones o migración de clientes.  Las directoras miden los niveles de satisfacción pero solo a través de herramientas de observación y no sistematizan o registran esa