Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 171 Una vez resuelto el problema en particular que aquejaba al cliente, las personas que se quejaron no recibieron ningún tipo de comunicación para hacerles saber que el problema había sido resuelto satisfactoriamente. GRAFICO N° 9.49 “COMUNICACIÓNDESPUESDERESOLVERLAQUEJA” SI, SE COMUNICO AL CLIENTE NO, SE COMUNICO AL CLIENTE 100 % 0 % 0 20 40 60 80 100 ECA -18 9.4.3. CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE Los kinder están haciendo hincapié en brindar un servicio de calidad desde la primera vez (o desde el primer contacto que tienen con el cliente), tratando de corregir los errores una vez se identifican, esta tarea que esta prácticamente centralizada y es realizada en su totalidad por la directora del Kinderque se la podría calificarcomo la “controladora interna de la organización”yaqueeslaúnicapersonaquevelaporremedi ar los problemas que puedan surgir en todo los procesos que existen dentro de la organización.