Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 170 GRAFICO N° 9.47 “QUEJASPORELSERVICIO” ECA - 13 ECA -14 ECA - 15 SI MEHE QUEJADO 9% NO MEHE QUEJADO 91% Como se puede ver en el siguiente grafico las quejas son poco frecuentes según el 20% de las personas que respondieron que se quejaron en alguna oportunidad y que estas no fueron tratadas con la rapidez como los clientes esperaban, el 80 %respondió“noaplicable”,quevendríaaserqueno se han quejado hasta el momento. GRAFICO N° 9.48 “FRECUENCIADEQUEJASPORELSERVICIOYEFICACIADE RESPUESTA” 0 0 20% 80 % 0 20 40 60 80 MUY FRECUENTE FRECUENTE POCO FRECUENTE NO APLICABLE ECA - 16