Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 169 GRAFICO N° 9.46 “CALIFICACIÓNDELAINFRAESTRCUTURAYLALOCALIZACIÓN” Excelente Bueno Regular Malo Pesimo 92% 8% 0% 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ECA - 10 El 9% de los clientes actuales indico que alguna vez se ha quejado de algún aspecto del servicio, mientras que un 91% dijo que nunca se ha quejado por el servicio. Las personas que se quejaron fueron por horarios, La persona a la cual se hace conocer la queja es la directora del Kinder, o alguna a la secretaria que toma nota de la queja o sugerencia para hacerla conocer luego a la directora que toma las acciones correspondientes para solucionar el problema. Aunque el margen del 9% de personas que se han quejado es pequeño, este sigue siendo un peligro para la organización, ya que en datos reales esto representaría que 3 clientes actuales podrían estar insatisfechos específicamente con el tratamiento que se hace a las quejas y que de no ser resueltas estas se convertirían en un insatisfacción general por el servicio.