Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 167 GRAFICO N° 9.43 “SATISFACCIÓNDELOSCLIENTESACTUALES” Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Insatisfecho 35% 75 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 ECP - 6 9.4.2. SERVICIO AL CLIENTE Como se observa en el grafico el 100% de las directoras no toma ninguna acción entre las percepciones que tienen los clientes antes de inscribir a sus hijos versus el servicio real que reciben una vez inscritos. GRAFICO N° 9.44 “EXPECTATIVASVERSUSREALIDADDELSERVICIO” SI toma alguna acción NO toma ninguna acción 100 % 0 % 0 20 40 60 80 100 ED - 35