Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 159 de madurez que le permite competir sin tener que invertir mucho dinero en capacitaciones y otros gastos relacionado con el recurso humano. A continuación se grafica la retención de los empleados: GRAFICO N° 9.33 “ RETENCIÓN DE LOSEMPLEADOS” SI NO 70 0 0 20 40 60 80 ED - 29 9.3.5.4. SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS Las teorías tradicionales de marketing de servicios están orientadas y concentradas en lograr la satisfacción del cliente, dejando de lado al cliente interno (empleados), lo que produce una disminución de la productividad y la eficiencia en el producto terminado que vendría a ser el servicio, es por eso que en los métodos actuales de selección del personal en contacto se tiene muy en cuenta“comosatisfacerlasnecesidadesdelosclientes,losempleadosyla organización”,creandounequilibrioentretodasesaspartesparasostenerun servicio de calidad, al ser consultados sobre, si los criterios y métodos de selección de personal están orientados a los que los clientes y los gerentes