Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 153 humano es decir el personal en contacto que atiende sus necesidades, las directoras de estos centros para obtener resultados satisfactorios de su personal en contacto tienen que motivar al personal por medio de distintos canales, uno de los mas utilizados es el salario que no siempre tiene resultados muy efectivos, a pesar de eso el 58% de las directoras manifestaron de que es el mas utilizado y que no ven otra forma de hacerlo, como se evidencia en el siguiente grafico. GRAFICO N° 9.27 “MOTIVACIÓNDELPERSONALENCONTACTO” ED - 16 Capacitacion 21% Salarios 58% No se motiva 7% Bonos y Premios 14% 9.3.5. CADENA SERVICIO UTILIDAD Vale recordar que la cadena servicio utilidad es una secuencia de eslabones que tiene como fin crear satisfacción tanto al cliente interno como al cliente externo para la creación de valor del servicio ofertado y el incremento de la lealtad del cliente y generar mayores beneficios en ambas parte del proceso del intercambio, es decir beneficiar al cliente y la organización.