Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 145 Cliente terrorista Este es un tipo de cliente que ha tenido una mala experiencia con un servicio especifico y que produce un daño a la organización con consecuencias devastadores,porefecto de sus comentarios “boca – oreja”hacia los potenciales clientes, y que tiene un efecto multiplicador aritméticamente proporcional. Cliente apóstol Este es un tipo de cliente que ha tenido una buena experiencia con el servicioengeneralypodríasercalificadocomouncliente “plenamente satisfecho”,enestecasoelefectopositivoquetienesobrelaorganizaciónes geométricamente proporcional no como se da en el caso del cliente terrorista donde el efecto es aritméticamente proporcional.