Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

11.6.3.2.6.2. INDICE DE QUEJAS 11.6.3.2.7 SEPTIMO ESLABÓN: LEALTAD DEL CLIENTE 253 11.6.3.2.8 OCTAVO ESLABÓN: UTILIDADES 253 11.6.3.2.8.1. MODELO VIC (VALOR INTRINSECO DEL CLIENTE) 253 11.6.3.2.9 RESUTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA CADENA SERVICIO UTILIDAD EN EL KINDER MUNDO INFANTIL 254 ETAPA VI 255 11.6.3.2.10. IMPLEMENTACIÓN 255 CAPÍTULO XII 258 CONCLUSIONES Y DE RECOMENDACIONES FINALES 258 12.1 CONCLUSIONES FINALES DE LA INVESTIGACIÓN 258 12.2 RECOMENDACIONES 259 12.3 APORTES DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 260 12.3.1. APORTE A LA CIENCIA ADMINISTRATIVA 260 12.3.2. APORTE DEL PAÍS 260 12.3.3. APORTE AL PROBLEMA 261 12.4. ADDENDUM 261