Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

11.6.2.3.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA 217 11.6.2.2.4. JUSTIFICACIÓN DEL PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD PARA EL KINDER MUNDO INFANTIL 222 11.6.2.2.5. PRECIO 222 11.6.2.2.6. IMPLMENTACIÓN Y CORNOGRAMA 224 11.6.3. MARKETING DE SERVICIOS 225 11.6.3.1. DESARROLLO DE LA GRAFICA DE RADAR 227 11.6.3.2. IMPLEMENTACIÓN DE LA CADENA SERVICIO UTILIDAD 227 11.6.3.2.1 PRIMER ESLABÓN: CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO 230 11.6.3.2.2 SEGUNDO ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO 243 11.6.3.2.3 TERCER ESLABÓN: RETENCION DEL EMPLEADO 244 11.6.3.2.4 CUARTO ESLABÓN: PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO 245 11.6.3.2.5 QUINTO ESLABÓN: VALOR DEL SERVICIO EXTERNO 246 11.6.3.2.5.1. MODELO SERVQUAL 247 11.6.3.2.5.2. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVA FILOSOFÍA DE SERVICIO 248 11.6.3.2.5.3. IMPLEMENTACIÓN DE MANEJADOR DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) 249 11.6.3.2.5.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA TARJETA DE COMENTARIOS 250 11.6.3.2.6 SEXTO ESLABÓN: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 251 11.6.3.2.6.1. INDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 252 252