Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 117 ECA - 9 ¿Cómo calificaría en forma general el actual servicio que presta el Kinder Mundo Infantil?  Excelente  Bueno  Regular  Malo  Pésimo ECA – 10 ¿Cómo calificaría la actual infraestructura y localización del Kinder Mundo infantil?  Excelente  Bueno  Regular  Malo  Pésimo ECA - 13 ¿Se ha quejado alguna vez del servicio? SI NO ECA – 14 ¿De que se ha quejado? ABIERTA ECA - 15 ¿A que persona le hizo conocer su queja? ABIERTA ECA - 16 ¿Cuan frecuente son sus quejas?  Muy Frecuente  Frecuente  Poco Frecuente  No aplicable ECA - 17 ¿Sus quejas han sido tratadas con rapidez y eficiencia? SI NO ECA - 18 Una vez el Kinder tomo los cursos de acción correspondientes para resolver la queja o sugerencia, ¿se lo hicieron saber de alguna forma? SI NO ¿Cómo se lo hicieron conocer? ED – 25 ¿Los esfuerzos de su organización para mejorar la calidad del servicio externo hacen hincapié en una recuperación efectiva de los errores en el servicio, además de proporcionar un servicio apropiado la primera vez? SI NO 4.3 Control interno de los procesos de servicio al cliente ECA - 20 ¿Cómo evalúa los siguientes servicios? (Evalué de la siguiente manera: MB = Muy Buena, B = Buena, R = Regular, M = Mala, Muy Mala = MM) RESPUESTA CERRADA (VER ANEXO – ENCUESTA CLIENTES ACTUALES)