Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 116 CUADRO N° 8.8 “OPERACIONALIZACIÓNDEVARIABLES” 4 ªDIMENSIÓN:“ DETERMINAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE PRESTADO EN LOS CENTROS EDUCATIVOS PRE – ESCOLARES. ” VARIABLE SUBVARIABLES SUB- SUBVARIABLE FUENTES O MEDIOS DE INFORMACIÓN CUESTIONAMIENTO POSIBLE RESPUESTA ED – 19 ¿Su organización mide los niveles de satisfacción de los clientes? SI NO ¿Cómo mide la satisfacción? ED – 20 ¿Los datos de la satisfacción del cliente se recopilan en una forma objetiva, uniforme y periódica? SI NO ED -21 ¿Cuales con los puestos de escucha en su organización, para obtener una retroalimentación de los clientes?  A través de buzones de sugerencias y quejas  Reuniones informativas regulares  Vía telefónica o a través de mail  Ninguna de las anteriores  Otro mencione cual: ED – 22 ¿En que forma se utiliza la información concerniente a la satisfacción del cliente para resolver los problemas de los consumidores? ABIERTA 4.1 Satisfacción del cliente ECA – 6 En términos generales ¿Cuan satisfecho esta con el servicio que presta el Kinder Mundo Infantil? (Marque una sola opción)  Muy satisfecho  Satisfecho  Poco satisfecho  Nada satisfecho ATENCIÓN AL CLIENTE 4.2 Servicio al cliente 4.2.2. Factores que influyen en la satisfacción al cliente ED – 24 ¿Hasta que grado se toman medidas de las diferencias entre las percepciones que tienen los clientes de la calidad que se proporciona y sus expectativas antes de la entrega? ABIERTA