Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 115 empleados? NO ED – 30 ¿Los criterios y métodos de selección de empleados están orientados a los que los clientes, así como los gerentes, creen que es importante? SI NO 3.9.6 Satisfacción de los empleados ED – 31 ¿Hasta que grado las medidas de satisfacción del cliente, la lealtad del consumidor o la calidad y la cantidad de servicios se toman en consideración para reconocer y compensar a los empleados? ABIERTA ED – 32 ¿Los empleados saben claramente quienes son sus clientes? SI NO 3.9.7. Calidad en el servicio interno ED – 33 OKG ¿Los empleados están satisfechos con el apoyo tecnológico y personal que reciben en el trabajo? SI NO ED – 34 Hasta que grado el liderazgo de la compañía: a. Es enérgico y creativo versus solemne y conservador? b. Es participante y solicito versus distante y elitista? c. Es capaz de escuchar, capacitar y enseñar, versus supervisar y dirigir? d. Sabe motivar por medio de la misión versus motivar por medio del temor? e. Ninguna de las anteriores 3.9.8 Liderazgo ED - 35 ¿Cuánto tiempo dedica el liderazgo de la organización a desarrollar y mantener personalmente una cultura corporativa centrada alrededor de los clientes y de sus empleados? ABIERTA Fuente: Elaboración propia