Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 114 ED – 23 ¿Cómo mide usted el valor del servicio? ABIERTA 3.9.3 Valor del servicio externo ECA - 7 ¿Usted recomendaría a otra persona los servicios del kinder Mundo Infantil? SI NO Indique a cuantas personas lo ha recomendado ED -26 ¿Cómo mide usted la productividad de los empleados?  A través de Indicadores de productividad  Sondeos internos  Encuestas que se realizan a los consumidores para calificar al personal en contacto  Ninguna de las anteriores  Otro mencione cual: ED – 27 ¿Hasta que grado se identifican las medidas de la productividad los cambios en la calidad, así como la cantidad de servicio producido por unidad de trabajo? ABIERTA 3.9.4 Productividad de los empleados ECA - 19 ¿Cómo evalúa al siguiente personal en contacto? (Evalué de la siguiente manera: MB = Muy Buena, B = Buena, R = Regular, M = Mala, Muy Mala = MM) RESPUESTA CERRADA (VER ANEXO – ENCUESTA CLIENTES ACTUALES) ED – 28 ¿Cómo crea usted la lealtad de los empleados?  Ejerciendo un liderazgo de compartido (alta moral y productividad)  Pago de salarios puntuales  Brindando al personal en contacto posibilidades de crecimiento  Bonos y premios  Ninguna de las anteriores  Otro mencione cual: 3.9.5 Lealtad de los empleados ED – 29 ¿Ha hecho un esfuerzo para determinar el nivel correcto de retención de los SI