Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO PRÁCTICO 105 CUADRO Nº 8.3 “IDENTIFICACIÓNDEVARIABLES” Fuente: elaboración propia OBJETIVOS DEL MARCO PRÁCTICO DIMENSIÓN VARIABLE SUB-VARIABLE Determinar y evaluar las actividades de marketing dentro de los kinder y s. Importancia del Marketing 1.2 El mercadeo 1.4 Definición de la mercadotecnia Reconocer el marketing estratégico utilizado por Kinder y s de Santa Cruz Marketing estratégico 2.2 Concepto de Estrategia 2.4 Tipos de Estrategias 2.5 Importancia y significado de la promoción 2.6 Herramientas promociónales 2.8 Definición de la mezcla comercial 2.10 Desarrollo de mezcla comercial 2.4.1. Estrategia competitiva genérica 2.4.2. Estrategias competitivas 2.4.3. Estrategia del tipo de negocio 2.4.4. Estrategia del servicio 2.5.1. Métodos promociónales 2.10.1. Servicio 2.10.2. Precio 2.10.3. Localización 2.10.4. Promoción Analizar el marketing de servicios en los Kinder y s Marketing de servicios 3.3 La estrategia de marketing en el sector servicios 3.5 Momentos de verdad 3.6 Ciclo del servicio 3.8 Sistema de servucción de la empresa de servicios 3.9 Cadena Servició Utilidad 3.3.1. Posicionamiento 3.9.1 Utilidades y crecimiento 3.9.3. Valor del servicio externo 3.9.4. Productividad de los empleados 3.9.5. Lealtad de los empleados 3.9.6. Satisfacción de los empleados 3.9.7. Calidad del servicio interno 3.9.8. Liderazgo Determinar la calidad de la atención al cliente prestado en los centros educativos pre – escolares. Atención al cliente 4.1 Satisfacción del cliente 4.2 Servicio al cliente 4.3 Control interno de los procesos de servicio al cliente 4.2.2. Factores que influyen en la satisfacción al cliente Analizar el comportamiento del consumidor cruceño en relación a los centros educativos pre – escolares Comportamiento del consumidor 5.4 Actitud del Consumidor 5.6 Comportamiento de compra de los consumidores 5.4.1Componentes cognoscitivo 5.4.2. Componente afectivo 5.4.3. Componente de comportamiento 5.4.4. Consistencia del componente 5.6.1 proceso de decisión de compra del consumidor 5.6.2. Participantes en el sistema de compra