Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO Con el cuarto capitulo se define la atención al cliente que son los métodos para la consecución de la satisfacción para los clientes esto se relaciona con la necesidad de tener una estructura de marketing de servicios bien sólida para obtener calidad en la prestación de un servicio en kinder. Siendo un servicio el tema de investigación de la presente tesis se vuelve esencial estudiar el comportamiento del consumidor, ya que la percepción que este tiene del servicio prestado es determinante para la continuidad y crecimiento competitivo de la organización, la percepción del consumidor es un consecuencia o resultado directo de la atención que se le preste al cliente eso es lo que enlaza o relaciona el cuarto capitulo con el quinto del marco teórico. Los Kinder son el principal objeto de la investigación, en este sentido la relación entre el quinto y el sexto capitulo es importante, ya que este ultimo comprende la caracterización del sector de estudio fundamental para conocer los kinder que se encuentran en operando en Santa Cruz de la Sierra y de esta manera definir la situación actual en que dichas organizaciones se encuentran. La propuesta se realizara utilizando la información más relevante de los cinco capítulos que comprenden el Marco Teórico y la información que se obtiene del Marco Practico, comprobando previamente la hipótesis planteada. Una vez elaborada la propuesta se da a conocer las conclusiones y recomendaciones de la investigación. En el siguiente esquema se ilustra la relación que existe entre los diversos capítulos del marco teórico. ESQUEMA N° 7.1 RELACIÓN MARCO TEÓRICO – MARCO PRÁCTICO A 90