Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

9.2.6.3. LOCALIZACIÓN 140 9.2.6.4. PROMOCIÓN 142 9.3. MARKETING DE SERVICIOS 143 9.3.1. LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS 143 9.3.1.1. POSICIONAMIENTO 143 9.3.2. MOMENTOS DE VERDAD 148 9.3.3. CLICLO DEL SERVICIO 149 9.3.4. SISTEMA DE SERVUCCIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 151 9.3.5. CADENA SERVICIO UTILIDAD 153 9.3.5.1. UTILIDADES Y CRECIMIENTO 154 9.3.5.2. VALOR DEL SERVICIO EXTERNO 155 9.3.5.3. PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS 155 9.3.5.4. SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS 159 9.3.5.5. CALIDAD EN EL SERVICIO INTERNO 161 9.3.5.6. LIDERAZGO 163 9.4. ATENCIÓN AL CLIENTE 164 9.4.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 164 9.4.2. SERVICIO AL CLIENTE 167 9.4.3. CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE 171 9.5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 175 9.5.1. ACTITUD DEL CONSUMIDOR 175 9.5.2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS 177