Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO “PASOS ENTRE LA EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Y LA DECISIÓN DE COMPRA” Evaluación de alternativas Intención de comprar Actitudes de los demás Factores inesperados de la situación Decisión de compra Fuente: Kotler, Mercadotecnia, Pág. 200 Año 1999 ¾ El comportamiento después de efectuada la compra La tarea de mercadólogo no termina cuando alguien ha comprado el producto. El producto que ha comprado el consumidor le producirá satisfacción o insatisfacción y el mercadólogo debe observar con interés el comportamiento del consumidor después de la compra. ¿Qué determina que un comprador quede satisfecho o insatisfecho con una compra? La respuesta radica en la relación que exista entre las expectativas del consumidor y el rendimiento que reciba su producto. Si el producto no satisface sus expectativas, el consumidor quedará decepcionado, si cumple con sus expectativas quedará satisfecho y si supera sus expectativas, el consumidor quedará encantado. 78