Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO ¾ La evaluación de alternativas Hemos visto como el consumidor usa la información para llegar a una serie de elecciones finales respecto a la marca. ¿Cómo elige el consumidor entre las marcas alternativas?. El mercadólogo debe conocer la evaluación de alternativas; es decir, la manera en que el consumidor procesa la información para llegar a la elección de una marca. Por desgracia, los consumidores no aplican un único proceso de evaluación sencillo para todas las situaciones de compra. ¾ La decisión de compra En la etapa de evaluación, el consumidor clasifica las marcas y moldea su intención de comprar. Por regla general, la decisión de compra del consumidor será adquirir la marca preferida. Pero hay dos factores que pueden intervenir entre la intención de comprar y la decisión de comprar. La intención de comprar esta sujeta a la influencia de los factores inesperados que pueden surgir en la situación. El consumidor puede basar su intención de comprar en factores como el ingreso familiar esperado, el precio esperado y los beneficios esperados del producto. Cuando el consumidor está a punto de actuar, se puede presentar factores inesperados en la situación y cambiar su intención de compra. FIGURA N° 5.4 77