Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO ¾ Compra La etapa de compra se realiza cuando el consumidor elige el producto o marca que va a adquirir. En este proceso también se da la situación de que en el momento de realizar la compra el producto de su preferencia no esté disponible y de esta manera elegir el segundo. Otro aspecto importante por parte del consumidor es la elección del vendedor a quien le comprará el producto. Esta elección puede alterar la selección final del producto. ¾ Evaluación post – compra Una vez realizada la compra, lo que hace el consumidor es evaluar si el producto que compró determina si cumple los niveles esperados ya que esta etapa de evaluación puede ser satisfecha o no. Puede ser también que en esta etapa se ve en la mente del consumidor una disonancia cognoscitiva sobre la duda del consumidor si realizó la compra correcta. Según Kotler el proceso de decisión del comprador sigue los siguientes pasos: 63 ¾ El reconocimiento de una necesidad 63 KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary; Ob. Cit; Pág. 195 - 199 75