Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO El consumidor esta consciente de que existe una diferencia entre un estado deseado y una condición actual. Este reconocimiento puede ser a veces lento o bastante rápido. ¾ Búsqueda de la información. Una vez reconocido el problema del consumidor, lo que pretende es encontrarle solución a su problema a través de la información que tenga sobre el producto. Una de las cualidades importantes que tiene la información es que el consumidor la persigue cuando está expresada a través de imágenes más que de palabras ya que lo memoriza mejor. Por este motivo se debe mejorar la calidad de información y hacer énfasis en las características que son más importantes para los compradores. Esto ayudará al proceso de decisión y mejorará la toma de decisión de su compra. ¾ Evaluación de alternativas La evaluación que realiza el consumidor con respecto al producto se basa en los criterios, que son características o atributos de lo que desea, donde le asigna un grado de importancia. Una manera de influir sobre la evaluación del consumidor es mediante el uso del diseño de alternativas a través de la manera que parezca más importante una característica y facilite su recuerdo. 74