Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO La teoría de la producción doméstica sugiere que el consumidor compra, no un producto, sino un conjunto de atributos generadores de satisfacciones buscadas. Todavía es preciso, sin embargo, que el consumidor conozca las posibilidades existentes para resolver el problema al que se enfrenta. Ahora bien, debido al aumento constante de los productos y marcas disponibles en el mercado, la relación de la información recordada por un individuo medio con el total de la información disponible no cesa de crecer. El consumidor debe, en la mayoría de los casos, tomar sus decisiones basándose en conocimientos necesariamente incompletos y, por lo tanto, sobre un número limitado de opciones que es capaz de percibir. 5 5.6 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES 5.6.1 Proceso de decisión de compra de consumidor En un mercado donde el comprador se enfrenta a diferentes tipos de productos, se realiza un proceso de decisión y se opta por una determinada acción para la compra de un producto, se involucra diferentes procesos para obtener de esta manera la satisfacción o necesidad que busca. El proceso de decisión se debe llevar a cabo de la siguiente manera: ¾ Reconocimiento del problema 61 KOTLER Philip & ARMSTRONG Gary; Ob. Cit. Pág. 38 62 R. W Belk y N Zhou, Ob Cit. Pág. 420 - 427 73